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铁路客运职业道德教育培育的重要性

发布时间:2016年12月21日 11:33    点击:36

铁路客运职业道德教育培育的重要性
     铁路客运职业道德教育作为职业教育的重要内容,它有必要习惯时代的需要,推进铁路现代化建造的重要因素。加强铁路客运职业道德,提升铁路客运职业道德本质,才能更好的提升铁路公司实力,加快国民经济发展和建造社会主义商场经济。
     道德教育面临的新形势当前, 铁路客运工作面临着新情况、新问题。一是铁路公司公益性、服务性与商场经济竞争性、效益性的矛盾。由于商场经济把公司推上竞争的前沿, 社会和公司内部各项改革和利益调整变化都会影响到公司和员工个人职业道德上。因此, 怎么正确处理好公司群体与个人、经济效益与社会效益二者之间的关系, 是当前展开和加强职业道德教育的难点。二是铁路点多线长, 联合城乡, 跨越省区, 贯通全国。尤其大中城市的客运站, 既是城市的“ 门户” , 又是社会的“ 窗口” , 各种思维, 道德观念经常在这里交流碰撞。
  一方面铁路经过自个客货运输服务, 其职业道德的作用和影响渗透到国内各行各业及至千家万户, 它以自个的窗口来展现铁路公司服务质量, 如果职业道德杰出, 就会展现铁路公司杰出的公司形象和公司精神, 反之, 亦会产生不良的负面效应, 使违章违纪, 粗野待客等不良道德做法影响到社会甚至国外。再看社会亦同样影响着铁路, 影响着客运站工作的每一位员工。例如一方面咱们员工在日常平凡的工作中一心想着旅客, 热心为旅客服务, 涌现了扶老携幼,救助伤病旅客, 冒险救人, 拾金不昧等许多好人好事。另一方面有些员工在批评社会上某些服务部门“ 脸难看, 门难进, 事难办” 的同时, 又把这些不良影响自觉不自觉地在自身岗位上再现。
  其次, 铁路作为国民经济的大动脉, 商品流通的运输主渠道, 对加快国民经济发展和建造社会主义商场经济, 具有至关重要的作用。商场经济是法制经济, 一切商场包括运输商场都有必要有序地运行。铁路作为保证国民经济和社会发展的重要基础设施, 是社会服务性请求很高的公益性事业,又是以运输为主的群体公司。因此, 无论作为公司做法, 或者每一个员工的个体做法都有必要具备杰出的职业道德。尤其是大中城市铁路客运站, 每天接送数万旅客, 车站整体文明服务水平和员工个人职业道德本质的高低, 都会产生一定的政治影响。在当前,全党重视加强社会主义精神文明建造的新形势下, 咱们有必要从讲政治、讲全局的高度去认识、重视和加强职业道德教育。
确立职业道德教育的立足点。
  办好公司的重要保证是什么?是要建造一支好的员工队伍。一流的公司需要有一支一流的员工队伍, 公司兴旺发达, 员工队伍本质过硬, 这两者的统一是成功公司的共同经验。加强社会主义精神文明建造, 就是要提高整个中华民族的思维道德本质和科学文化本质。具体表现为培育有理想、有道德、有文化、有纪律的一代社会主义新人。而作为铁路公司, 就是要培育具有崇高的职业道德、严正的职业纪律、过硬的职业技能这样一支高本质的员工队伍。职业道德是每个员工的做法标准, 从整体上说也是公司做法的标准。有了杰出的职业道德, 就可以培育团结奋发的公司精神 就可以纠正五花八门的行业不正之风, 端正公司做法 就可以保证正常的劳动、工作、学习和社会秩序, 维护社会安定团结 就可以提高人们的思维境界, 增强人们的道德意识, 激发人们的劳动热心, 从而形成一种巨大的精神力量, 把“ 人民铁路为人民, 的服务主旨具体落实到日常的优异服务中去, 充分发挥铁路客运窗口文明服务示范作用。
探索职业道德教育的新思路。
加强铁路客运站职业道德的具体措施。
1、展开文明优异服务, 把车站建成“旅客之家”。
  跟着改革开放的深入和外向型经济的发展, 车站的外部环境发生了急剧的变化, 激烈的商场竞争, 向公营客运公司提出了严峻的挑战.。车站有必要“迎难而上” , 靠优异服务求信誉, 求效益, 求生存, 求发展。
  构成专门服务班, 增设服务项目. 首先, 经过在全站范围内选贤, 把思维作风过硬、服务情绪好、客运事务熟练、服务水平较高的与员工选出来, 构成候车室服务班. 这些同志成年累月活跃在旅客中间, 为旅客提供多种优异的文明服务. 其次, 设立了迎门服务、咨询服务、流动服务、便民服务、要点服务和受理小件行李过磅等服务岗位。拟定了岗位责任制和候车室各项服务工作标准。同时发展多种经营, 为旅客提供食、住、行、玩一条龙服务。几年来, 咱们根据本站过往旅客多的特点, 办起了招待所、餐厅、小卖部、小商店和发廊、时装夜市等服务。
2、树立牢固的为人民服务思维, 全心全意为旅客排忧解难。
  旅客的文化本质、性格、气质各异, 因而对站务人员的请求也不尽相同。怎么因人而异做好服务工作, 这对咱们是一个考验。咱们立足于提高站务人员的自身价值, 致力于抓好“ 两个教育” 和岗位练兵。
一是进行职业道德教育, 树立杰出的职业道德风尚。在员工中展开了全方位的职业道德教育和“ 我岗位尽我责任” 的教育, 安排展开“假如我是旅课”的专题讨论, 同时安排员工到外地参观学习, 让他们亲自体验“在家千般好, 出门事事难” 的味道, 以提高他们爱岗、尽责的自觉性. 咱们还拟定了售票员、行包员、服务员、汽车驾驶员、管理干部等十多种《职业道德标准》, 并请求全体站务员模范地履行责任, 把为人民服务的思维提高到全心全意为旅客服务的实际行动中去。
二是进行先进典型教育, 坚持无私奉献在岗位。对青工的特点, 经常在员工中展开革命传统和英模事迹教育, 激励员工奋发向上。咱们把雷锋日记和严力宾等模范人物的事迹以及本系统全国劳模苏源的事迹材料发至科室班组, 安排学习讨论。
三是展开岗位练兵, 提高为人民服务的本领, 使服务工作逐步走向程序化、标准化. 上一年我站共举办九期事务培训班, 对服务人员进行培训。 
    作为社会公共服务行业的铁路客运专业, 怎么加强社会主义职业道德建造, 尽力为社会提供优异服务, 充分发挥其特有的社会服务行业中的服务功能, 以及作为“ 窗口” 单位的文明示范效应作用, 这是摆在咱们面前主要的一个课题。

四川铁路学校

QQ:唐老师   学校地址:四川.成都(成都各大公交车站直达)

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